Contacto oficial: ventas@rfxstore.com

Agradecemos tu interés en nuestros productos. Te invitamos cordialmente a leer detenidamente nuestras políticas de venta antes de realizar cualquier pedido. La confirmación de tu compra implica la aceptación plena de las presentes políticas.

1. Horarios de Atención

Nuestro horario de atención al cliente es:

• Lunes a Viernes: 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Sábados: 10:00 a.m. a 2:00 p.m.
• Domingos y días festivos oficiales: No laboramos.

Las solicitudes, mensajes o correos recibidos fuera del horario laboral serán atendidos el siguiente día hábil.

2. Procedimiento de Compra

Para realizar una compra exitosa, basta con seleccionar los productos deseados en nuestro sitio web y seguir el flujo de pago.

• El pedido se considera confirmado únicamente después de que el pago haya sido recibido en su totalidad y validado por nuestro equipo.
• No se aceptan pagos parciales.
• Es indispensable que adjuntes el comprobante de pago en la página de confirmación (“Gracias”) o en la sección de tu pedido. En su defecto, deberás enviarlo al número oficial de de atención al cliente, el cual podrás encontrar dentro de la página web.
• Contamos con una sola cuenta bancaria autorizada. No nos hacemos responsables por depósitos realizados a cuentas no oficiales.

3. Métodos de Pago

Aceptamos:

• Tarjetas bancarias (débito y crédito) directamente en la página.
• Transferencias bancarias.

Todos los pagos deben ser liquidados en moneda nacional (MXN) y en una sola exhibición.

4. Proceso de Envíos

• Realizamos envíos mediante FedEx o Estafeta en modalidad terrestre.
• El costo de envío se calcula de manera estimada al momento de la compra y puede variar en función del volumen, peso final y código postal.
• En caso de que el paquete exceda el peso o volumen estimado, o que tu domicilio se ubique en zona extendida, se notificará al cliente el costo adicional, el cual deberá ser cubierto para que el pedido pueda ser enviado.

5. Zona Extendida

Se considera zona extendida aquella que las paqueterías clasifican como de difícil acceso. Si tienes dudas, puedes verificarlo ingresando tu código postal en: www.zonaextendida.com.

6. Guías y Rastreo

• Las guías de envío se enviarán al correo electrónico proporcionado en el pedido, al día siguiente de la recolección por parte de la paquetería.
• Los envíos realizados en sábado serán notificados a partir del lunes siguiente.
• El seguimiento del paquete es responsabilidad exclusiva del cliente. En caso de detectar alguna anomalía, primero deberás contactar a la paquetería y posteriormente informarnos.

7. Empaque y Embalaje

• Todos los productos se empacan cuidadosamente para reducir riesgos durante el transporte.
• No nos hacemos responsables por daños, maltrato, robo parcial o total ocasionados por la paquetería.
• Si requieres embalaje especial, deberás solicitar cotización previa con atención al cliente.

8. Seguro de Envío

• Ofrecemos seguro opcional, con costo del 7% al 12% del valor de la mercancía, que cubre hasta el 70% del valor total.
• El seguro no es obligatorio, pero se recomienda para proteger tu inversión.
• La contratación y pago del seguro debe realizarse antes de la recolección de la mercancía.

9. Tiempo de Entrega

• El tiempo estimado de entrega varía según destino, temporada y carga de trabajo de la paquetería.
• No realizamos envíos urgentes.
• Te recomendamos realizar tus compras con anticipación.

10. Facturación

Si requieres factura fiscal (CFDI), deberás solicitarla antes de realizar el pago, proporcionando tus datos fiscales completos a nuestro equipo de atención al cliente. No se emitirán facturas posteriores al cierre del mes en curso.

11. Políticas de Garantía

Para reportar faltantes o daños es indispensable enviar un video de apertura cumpliendo con los siguientes requisitos:

1. Mostrar las 6 caras de la caja antes de abrirla, sin cortes ni pausas.
2. Extraer los artículos uno por uno, siempre enfocados a cámara.
3. Mostrar la caja vacía al final para corroborar contenido.

La garantía solo será válida si se cumple con este procedimiento.

12. Devoluciones y Cambios

• No realizamos devoluciones en efectivo.
• En caso de que proceda un cambio o devolución, se otorgará saldo a favor utilizable en compras futuras.
• El saldo a favor se aplicará únicamente a la cuenta desde la cual se realizó la compra original.

13. Fallas y Productos Defectuosos

• En caso de falla de fabricación o defecto, el cliente deberá reportarlo inmediatamente siguiendo el procedimiento de garantía.
• No se aceptan cambios ni devoluciones de productos usados, instalados o modificados.

14. Cancelaciones

• Una vez confirmado y pagado el pedido, no se aceptan cancelaciones salvo casos excepcionales autorizados por el área administrativa.
• En caso de que proceda una cancelación, se otorgará saldo a favor, no devolución en efectivo.

Atención a Clientes:

• Correo: ventas@rfxstore.com
• Horario: Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 hrs, Sábados de 10:00 a 14:00 hrs.